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疫情期間，消費(fèi)者預(yù)約取消后該如何退費(fèi)？
時(shí)間：2020-03-02 19:08:46 來(lái)源： 作者：
新型冠狀病毒恰逢在中國(guó)人傳統(tǒng)的熱鬧春節(jié)期間來(lái)襲，很多預(yù)約不得不取消。那么預(yù)約取消后，涉及的相關(guān)費(fèi)用該如何退還給消費(fèi)者呢？比如2020年春節(jié)前后，大量婚禮取消，預(yù)定的酒席咋辦？婚慶交的定金可以退嗎？安排春節(jié)旅游，涉及預(yù)定的酒店、預(yù)定的機(jī)票和提前向旅行社支付的旅行費(fèi)用是否該退？為此，北京浩云律師事務(wù)所企業(yè)法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為大家整理一些疫情期間消費(fèi)者如何維權(quán)的相關(guān)法律問(wèn)題，希望對(duì)大家有所幫助。
一、在疫情期間，消費(fèi)者是否有權(quán)解除預(yù)約合同？
因疫情影響，消費(fèi)者是有權(quán)解除預(yù)約合同的。
參考2003年“非典”疫情的影響，新冠肺炎應(yīng)當(dāng)屬于“不可抗力”。但是“不可抗力”不是解除合同的絕對(duì)理由。疫情滿足不能預(yù)見(jiàn)，不能避免兩個(gè)條件，還要以履行不能為前提，只有在疫情影響到合同目的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致合同不能履行的情況下，才能解除。
而本次疫情導(dǎo)致國(guó)家出臺(tái)限制人員聚集的相關(guān)規(guī)定，使得預(yù)定的旅游、出行、婚宴無(wú)法實(shí)現(xiàn)，屬于《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條規(guī)定的“因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”情形，消費(fèi)者是有權(quán)解除預(yù)約合同的。
二、預(yù)約提前支付的費(fèi)用是否能全部要回？
預(yù)約時(shí)，提前支付的費(fèi)用比如酒店需要提前購(gòu)買食材、旅行社需要提前安排人員及預(yù)付相關(guān)費(fèi)用包涵酒店住宿費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、旅游景點(diǎn)的門票、輪渡費(fèi)等等是否可以全部要回？這個(gè)需要結(jié)合具體情形來(lái)分析。
（1）消費(fèi)者有過(guò)失的情形。
如果在解除合同過(guò)程中，消費(fèi)者存在過(guò)失比如未及時(shí)通知對(duì)方；對(duì)于對(duì)方的催告通知不理不睬等情形，消費(fèi)者需要對(duì)自己的過(guò)失造成的損失承擔(dān)責(zé)任。
根據(jù)《合同法》第97條，“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。”
《合同法》第118條，“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。”
《合同法》第119條，“當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。”
本著合同誠(chéng)信公平的角度，當(dāng)出現(xiàn)“不可抗力”時(shí)，解除合同一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以減小可能給對(duì)方造成的損失，如果放任損失擴(kuò)大則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任，比如消費(fèi)者明知疫情影響而不能履行，采取消極等待的策略而不及時(shí)的通知對(duì)方解除合同，從而導(dǎo)致對(duì)方為履行合同而支出了必要的費(fèi)用，那么消費(fèi)者理應(yīng)對(duì)這部分費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。
（2）雙方均無(wú)過(guò)失。
如果雙方均無(wú)過(guò)失，法院會(huì)根據(jù)具體實(shí)際情況進(jìn)行裁量，在實(shí)踐中很可能是按公平原則進(jìn)行分擔(dān)。
根據(jù)法律關(guān)于“不可抗力”和“情勢(shì)變更”的規(guī)定，法院會(huì)根據(jù)實(shí)際具體情形來(lái)裁決是全部還是部分免除責(zé)任，大多數(shù)很可能是按公平原則判定雙方各自承擔(dān)一半的損失。
新冠肺炎疫情來(lái)襲，切不能只為自身著想而完全不考慮對(duì)方的利益，雙方應(yīng)當(dāng)本著互相理解、公平合作、互利互惠、積極變通的出發(fā)點(diǎn)去解決糾紛，爭(zhēng)取雙方滿意的解決方法，以此來(lái)減少損失。
以上是北京律師事務(wù)所法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提供的在疫情期間消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)，該如何應(yīng)對(duì)的措施，希望能給大家?guī)?lái)一定幫助。
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